[クレーマー]
某百貨店に勤めていた時の話しです。
私は所謂苦情処理の部署に居た事があるのですが、その時分の数あるお話の中からいくつか。
同業者の方はご存知かと思いますが百貨店のそういった部署には所謂「問題のあるお客様リスト」が存在します。
例えば「難癖としか思われない苦情の電話をひっきりなしにかけてくる」だとか、「購入された商品を必ず返品してきたりする」だとか様々な問題のあるお客様の個人情報(住所氏名がご本人様より確認が取れた分他)が一覧になってデータ化されています。
また特定の団体に在籍されていらっしゃるお客様も同様です。
その様なお客様のご自宅へ所謂「宅配」をした時の話しなのですが。
当然複数人で相応の責任者と共に新しい商品等をさげてお伺いする事になります。
警察等に特別な指定をされていらっしゃる団体様の責任者様のご自宅に伺う時はかなり緊張します。
相応の丁寧な出迎えでもって逆にもてなしを受ける事等もあるのですが、正座させられてたまま半ば半日程度の軟禁状態等と云う事もあります。
私が一番嫌なのはその様なお客様に名前を覚えられてしまう事です。
軟禁のような扱いを受ける事よりも名刺を要求されたり、名前を言う事の方が苦痛と感じております。